게이트웨이 1022 (Gateway 1022)는 재구조화 이후 주민 신고 85,100건 이상을 접수했고 83,700건 이상이 처리되었다.

디지털 전환 센터 (DXC)는 사진, 동영상, 위치정보를 통해 현장 조사 없이도 신속 대응이 가능하다고 설명했다.

주민 탄 니 (Thanh Nhi)는 야간 가라오케 소음 신고 후 15분 만에 구청 직원이 출동해 문제를 해결했다고 밝혔다.

시스템은 익명 신고와 개인정보 보호 규정을 준수하며 향후 자연어처리(NLP)를 도입해 신고 분류와 처리 시간을 단축할 예정이다.

투더우못 구 (Thủ Dầu Một Ward) 등지에서는 AI 키오스크와 행정도우미 로봇을 시범 운영해 서류 작성·대기시간 단축과 사용자 편의성을 높이고 있다.