IBK기업은행 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 평가에서 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

IBK 고객센터는 통화품질 향상 및 수신여건 강화를 위한 다양한 노력을 기울였다.

또한 디지털 전환을 통해 음성본인확인서비스와 빠른응대 도우미를 도입해 고객 서비스를 편리하게 개선했다.

2023년 출시된 AI음성봇 'IBK바로'에 생성형 AI를 접목시켜 해피콜 등 조사성 업무 범위를 확대할 예정이다.

이러한 노력으로 고객센터는 신속하고 효율적인 서비스 제공에 힘쓰고 있다.